Las presentes condiciones generales de venta rigen todas las ventas celebradas en el sitio studiozik.com entre Studio Zik y sus clientes, consumidores o profesionales. Están redactadas en francés y traducidas a título informativo al inglés, español, italiano y alemán; en caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión francesa entre las partes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en su Estado de residencia.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
Studio Zik, [à compléter] de derecho italiano, con domicilio social en Via del Lavoro 18, 38068 Rovereto (TN), Italie, partita IVA / código fiscal 02418590226, REA TN-223049, titular del sitio studiozik.com, que explota bajo la marca StudioZik. Los envíos y las devoluciones se gestionan en esa misma dirección.
Contacto: commandes@studiozik.com — +39 350 138 1292.
Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de material de música y de estudio de ocasión. Se aplican sin restricción ni reserva a todo pedido realizado en el sitio, con exclusión de cualesquiera otras condiciones, en particular las del cliente profesional.
Realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, que el cliente reconoce haber leído previamente mediante la casilla prevista al validar el carrito.
StudioZik entrega en los Estados miembros de la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Las entregas a otros destinos son objeto de presupuesto previo.
Artículo 3 — Naturaleza de los productos vendidos
Todos los productos ofrecidos son bienes de ocasión que ya han sido utilizados. Cada ficha de producto precisa: el año del modelo, un estado detallado (excelente, muy bueno o bueno) con una nota sobre diez, el peso neto y el peso real embalado, las dimensiones del bulto y el número de bultos, el contenido exacto del lote entregado y fotografías del ejemplar realmente puesto a la venta.
Las marcas de uso estéticas inherentes a un material de ocasión (microarañazos, marcas de rack, pátina en los potenciómetros) no constituyen una falta de conformidad siempre que se mencionen en la descripción o sean visibles en las fotografías y no afecten al funcionamiento del bien.
Al estar el inventario formado por ejemplares únicos, la cantidad disponible suele ser de una unidad. El artículo permanece a la venta hasta el cobro efectivo del pago: el pedido no constituye una reserva. Si varios pedidos recaen sobre el mismo ejemplar, solo se atiende el primero cuyo pago se cobre; los demás se anulan y se reembolsan íntegramente.
Artículo 4 — Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío, que se facturan aparte y se muestran antes de la validación definitiva del pedido.
La mayoría de los bienes de ocasión vendidos por StudioZik se acogen al régimen especial de los bienes usados (IVA sobre el margen) previsto en los artículos 312 y siguientes de la Directiva 2006/112/CE, transpuestos en Italia en el artículo 36 del Decreto-ley n.º 41/1995. En tal caso, la factura lleva la mención «Régimen especial – Bienes de ocasión» y el IVA no es deducible por el comprador.
El precio de mercado de referencia mostrado tachado corresponde al precio constatado en distribuidores especializados europeos y mercados de segunda mano en la fecha de publicación del anuncio. Se presenta a título comparativo y no constituye un precio recomendado por el fabricante. La rebaja aplicada por StudioZik se sitúa entre 200 € y 300 € según la categoría.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Noruega), los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren exclusivamente a cargo del destinatario.
Artículo 5 — Pedido
El proceso de pedido comprende: selección de los artículos y adición al carrito; verificación del detalle del pedido, del peso enviado y de los gastos de envío; introducción de los datos y de la dirección de entrega; lectura y aceptación expresa de las presentes condiciones; validación del pedido, que conlleva obligación de pago; visualización de la página de confirmación con la referencia y los datos bancarios; recepción de un correo electrónico de confirmación.
Antes de la validación, el cliente puede volver a las páginas anteriores para corregir un error o modificar su carrito. La venta se perfecciona con la recepción por el cliente del correo de confirmación.
StudioZik se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido anómalo, en particular en caso de litigio anterior no resuelto, datos manifiestamente erróneos o sospecha fundada de fraude.
Artículo 6 — Pago seguro
StudioZik ofrece dos medios de pago, a elección del cliente al validar el pedido: el pago con tarjeta bancaria, protegido por nuestro proveedor de servicios de pago, y la transferencia bancaria SEPA. No se acepta ningún otro medio: ni cheques, ni efectivo, ni giros, ni criptomonedas.
6.1 Pago con tarjeta bancaria
El pago con tarjeta lo gestiona Stripe Payments Europe, Ltd., entidad autorizada como entidad de dinero electrónico por el Banco Central de Irlanda, con domicilio en The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Irlanda, por cuenta de Studio Zik, titular de la cuenta de pago. El cargo aparece en el extracto bancario del cliente con el concepto STUDIOZIK.
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como los monederos Apple Pay y Google Pay cuando el dispositivo del cliente los admite.
Los datos de la tarjeta se introducen en una página alojada por Stripe, protegida mediante cifrado TLS. Studio Zik no tiene acceso en ningún momento al número de tarjeta, a su fecha de caducidad ni a su código de seguridad, y no los conserva. Solo se nos devuelven la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos, con la única finalidad de la conciliación contable y de la gestión de eventuales reembolsos.
Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 («DSP2») y a las normas técnicas de regulación aplicables, la operación se somete a una autenticación reforzada del cliente (3-D Secure) ejecutada por el banco emisor. El fallo de autenticación provoca el rechazo de la operación, sin que se adeude importe alguno.
El cargo se realiza en el momento de validar el pago. El pedido queda confirmado de inmediato y pasa a preparación. Si un artículo resultara no disponible tras el pago —supuesto que puede darse cuando dos pedidos recaen sobre el mismo ejemplar único—, el cliente es reembolsado íntegramente en catorce días.
6.2 Transferencia bancaria SEPA
Por seguridad, los datos bancarios de Studio Zik no se publican ni en el sitio, ni en la factura, ni en ningún documento descargable. Tras la verificación del pedido, se envían al cliente por correo electrónico, únicamente a la dirección indicada al realizar el pedido, en un día hábil. La factura definitiva la envía por separado el servicio de pedidos tras dicha verificación.
El cliente debe indicar obligatoriamente la referencia de su pedido en el concepto de la transferencia; de lo contrario, la conciliación bancaria no puede realizarse y el envío se aplaza.
El cliente dispone de cinco días hábiles desde la recepción de ese correo para emitir su transferencia. Durante ese plazo el artículo sigue a la venta y no queda reservado: corresponde al primer cliente cuyo pago se cobre. Se envía un recordatorio el tercer día. Vencido el plazo sin recepción de fondos, el pedido se anula de pleno derecho y el artículo vuelve a la venta, sin indemnización para ninguna de las partes.
6.3 Advertencia de seguridad
StudioZik nunca modifica sus datos bancarios durante un pedido y nunca los comunica por teléfono, mensajería instantánea o desde una dirección distinta de @studiozik.com. Toda solicitud que le invite a transferir fondos a otra cuenta debe considerarse fraudulenta y comunicarse de inmediato a support@studiozik.com.
Del mismo modo, StudioZik nunca pedirá al cliente que facilite su número de tarjeta por teléfono, correo electrónico o mensajería: los datos solo se introducen en la página segura de Stripe.
6.4 Cobro y transmisión de la propiedad
En el pago con tarjeta, el pedido se tramita en cuanto se acepta la operación. En la transferencia, se tramita a partir de la recepción efectiva de los fondos en la cuenta de Studio Zik, generalmente entre uno y tres días hábiles después de la emisión. En ambos casos, un correo electrónico confirma la recepción del pago.
Las mercancías siguen siendo propiedad de Studio Zik hasta el pago íntegro del precio. La transmisión de los riesgos se produce cuando el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del bien.
6.5 Reembolsos
Todo reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio: abono en la tarjeta empleada o transferencia a la cuenta de origen del pago. No se repercute gasto alguno al cliente por este concepto.
Artículo 7 — Entrega exclusivamente, sin recogida presencial
StudioZik opera exclusivamente mediante envío. No es posible ninguna recogida en mano, entrega con cita ni atención al público: nuestros locales son talleres técnicos de prueba y acondicionamiento, no un punto de venta.
| Zona | Destinos | Plazo indicativo tras el cobro |
|---|---|---|
| Francia | Francia metropolitana, Mónaco | 2 a 4 días hábiles |
| Zona 1 | Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Austria, Portugal | 3 a 6 días hábiles |
| Zona 2 | Resto de la Unión Europea | 4 a 8 días hábiles |
| Zona 3 | Suiza, Reino Unido, Noruega, Islandia, Liechtenstein | 5 a 10 días hábiles, sin contar el despacho aduanero |
Los gastos de envío se calculan sobre el peso real embalado indicado en cada ficha; no se reclama ningún suplemento tras el pedido. Conforme al artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, la entrega se produce en todo caso en un plazo máximo de treinta días desde la celebración del contrato.
Cada aparato se envía en su caja original cuando se ha conservado y, en su defecto, en cartón de doble onda con calce de espuma de alta densidad. Los instrumentos con mástil se envían con las cuerdas destensadas. Las parejas de monitores se envían en bultos separados. Todos los envíos están asegurados por el valor facturado y con seguimiento.
Corresponde al cliente verificar el estado del bulto en presencia del transportista. En caso de daño aparente debe formular reservas precisas y circunstanciadas en el albarán —la mención «a reserva de desembalaje» carece de valor jurídico— y confirmarlas al transportista por carta certificada en un plazo de tres días hábiles, con copia a support@studiozik.com.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin motivar su decisión ni soportar más costes que los indicados a continuación. El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del bien. Si el pedido se entrega en varios bultos, el plazo corre desde la recepción del último.
El cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a support@studiozik.com o por correo postal al taller (Via del Lavoro 18, 38068 Rovereto (TN), Italie).
El bien debe devolverse a más tardar catorce días después de la notificación, en su embalaje de envío o uno de protección equivalente, con todos los accesorios entregados. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Dada la valor del equipo, la devolución debe realizarse con seguimiento y seguro por el valor facturado.
La responsabilidad del cliente puede verse comprometida en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento (retirada o alteración de etiquetas de número de serie, apertura del chasis, modificación de componentes, instalación de firmware no oficial o cualquier daño físico nuevo).
StudioZik reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales al precio del envío estándar, a más tardar catorce días desde la recuperación del bien o desde la aportación por el cliente de una prueba de expedición. El reembolso se efectúa por transferencia bancaria a la cuenta utilizada para el pago, sin gastos para el cliente.
8.1 Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Studio Zik, Via del Lavoro 18, 38068 Rovereto (TN), Italie — support@studiozik.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del bien siguiente:
Pedido el: ……………… / Recibido el: ………………
Referencia del pedido: ………………
Designación del bien: ………………
Nombre del consumidor: ………………
Domicilio del consumidor: ………………
IBAN para el reembolso: ………………
Fecha: ………………
Firma (solo si se notifica en papel): ………………
Artículo 9 — Garantías legales
Con independencia de toda garantía comercial, Studio Zik responde de las garantías legales siguientes:
- Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de Consumo francés). Para los bienes de ocasión, el plazo de presunción de anterioridad del defecto es de doce meses desde la entrega. El cliente puede solicitar la reparación o la sustitución y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta. Los consumidores residentes en España conservan además los derechos que les reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando estos les resulten más favorables.
- Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés): elección entre la resolución de la venta y una reducción del precio, en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
StudioZik concede además una garantía comercial contractual de doce meses desde la entrega, que cubre las averías de funcionamiento. No cubre los consumibles y piezas de desgaste normal (válvulas, pilas, correas, potenciómetros, faders, jacks), los daños derivados de caída, líquido, sobretensión, alimentación no conforme o uso inadecuado, las intervenciones de terceros no autorizados ni el desgaste estético. La garantía comercial no afecta a las garantías legales.
Al tratarse de bienes de ocasión, Studio Zik no puede garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto de los fabricantes.
Artículo 10 — Clientes profesionales
Cuando el cliente actúa con fines profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento del artículo 8 ni las garantías legales de conformidad del Código de Consumo; la garantía por vicios ocultos y la garantía comercial de doce meses siguen vigentes. Todo retraso de pago de un cliente profesional conlleva de pleno derecho penalizaciones calculadas al tipo del BCE incrementado en diez puntos porcentuales y una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de recobro.
Artículo 11 — Reclamaciones y atención al cliente
Toda reclamación debe dirigirse a support@studiozik.com indicando la referencia del pedido. Acusamos recibo en dos días hábiles y damos respuesta motivada en quince días hábiles como máximo.
Artículo 12 — Mediación y resolución de litigios
El consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, tras una reclamación escrita sin respuesta satisfactoria durante un mes. Los datos del mediador designado por Studio Zik se facilitan a petición en support@studiozik.com.
Artículo 13 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento derivado de un supuesto de fuerza mayor. La ejecución queda suspendida mientras dure el acontecimiento; si excede de treinta días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin indemnización, restituyéndose las cantidades abonadas.
Artículo 14 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Artículo 15 — Nulidad parcial y no renuncia
Si una estipulación se declara nula o inaplicable, las demás conservan plena eficacia. El hecho de que Studio Zik no invoque un incumplimiento no supone renuncia a invocarlo posteriormente.
Artículo 16 — Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se someten al derecho francés. Conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), esta elección no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual. En aplicación del artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, el consumidor puede ejercitar su acción ante los tribunales del Estado del domicilio del vendedor o ante los de su propio domicilio.